企业在应对新型冠状病毒感染的肺炎中如何塑造品牌

发布日期：2020-02-02 浏览：3057

正值新春佳节，本是万家团圆、迎祥纳福的美好日子，而一场突如其来的疾病风暴正席卷着中华大地，给这个特别的日子蒙上一层阴影。近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。每一次重大的突发性公共安全事件，牵动人民安危，在整个事件中，品牌企业是否挺身而出，勇于承担社会责任，是考验企业核心价值观和品牌价值观的一个重要窗口。我们看到，无论是上海的四大品牌行列中的企业，还是长三角品牌建设中的一员，或者是入选新华社民族品牌工程的企业，面对疫情，从捐物资、赠产品，到发挥服务特长，塑造了企业品牌形象，彰显社会责任，在这一重大事件中倍增品牌知名度、信任度、美誉度和忠诚度。

上药控股作为药品经营企业，疫情发生以来，员工放弃休息加班加点，除了常规确保上海市公立医院药品配送、零售药房医疗物品配送外，还保证着上海医疗援助队所需物资的供应，并根据市政府统一部署开展相关医疗物资的存储和运输任务。下属零售药房全部营业保供，严格保证价格稳定。全国各地控股公司全力做好药品供应和紧急调拨的应急响应工作。

上药控股全国企业加紧药品运输与供应

新型冠状病毒在各地出现疫情。抗病毒药利巴韦林需提前复工，为备战疫情做准备。而作为气雾剂剂型，其生产工艺特殊，时间紧迫，能有多快就要多快。上药信谊紧急组织，员工迎难而上，信谊总厂利巴韦林气雾剂大年初二开工生产。

扬子江药业1月22日夜里发出载满药物的车队，星夜兼程赶赴武汉，送去该公司生产的蓝芩口服液、柴芩清宁胶囊等抗病毒药物。天士力集团向湖北紧急运送了包括20万盒柴胡滴丸、3000盒穿心莲内酯滴丸、3000盒痰咳净滴丸等在内的价值550万元的抗病毒防流感相关药品。在安宫牛黄丸被列入官方诊疗方案的当天，广誉远向中国红十字会捐出价值200万元的双天然安宫牛黄丸。寿仙谷向浙江省派往武汉的紧急医疗队捐赠了总价值126.9万元的灵芝孢子粉，以帮助连续作战的一线医务人员抗疲劳、提高身体免疫力。此外，京东健康向武汉捐赠了维C泡腾片、板蓝根颗粒、连花清瘟胶囊等感冒咳嗽日常药品和预防类药品，以及阿莫西林、奥司他韦、左氧氟沙星、百蕊颗粒、蒲地蓝消炎口服液等多种针对呼吸系统疾病的药品。威高集团作为国内最大的医疗器械制造业企业，1月28日晚向武汉市红十字会捐赠手术衣、消毒液等总价值300余万元医用物资，支援新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。

联影作为民族医疗器械企业的代表，在这场疫情防治的战役中自然责无旁贷。他们肩负使命支援前线医护人员，贡献出自己的全部力量。疫情警报响起后，公司立即为武汉捐献了价值1000万的医学影像设备及医用防护物品。生产团队日夜连战200多小时，第一时间向武汉、上海、北京、浙江、内蒙等地紧急发出近百台设备支援各地医院，包括搭载可视化曝光功能的数字化移动DR和具备全智能工作流的低量CT。通过智能扫描定位、智能工作流，避免医护人员与新型肺炎患者或疑似患者直接接触的同时确保扫描成功率，得到了一线医务人员高度认可。为了缓解定点医院就诊压力，让疫区居民不出远门就能享受优质的医疗服务，U+团队48小时昼夜连调，将UIHCloud联影远程诊断平台部署在武汉的定点医院以及多个社区服务中心，由三甲医院医生进行远程阅片和实时诊断。平台上线不到24小时，已完成400多例远程诊断。

海尔生物快速响应

疫情发生之初，海尔生物医疗已快速响应，凭借在生物医疗低温存储设备领域的丰富实践经验和技术储备，主动承担了新型病毒样本存储及检测的任务。1月18日，海尔生物医疗为武汉金银潭医院（武汉医疗救治中心）提供了生物安全柜防护保障，给广大医护工作者送上了贴身保护。1月20日，新获取的几十份病毒样本通过中科院病毒所国家病毒资源库海尔生物医疗样本库检测，开展存储应用研究。1月21日，从接到需求到配备到位仅3小时，海尔生物医疗为钟南山院士广州市呼吸疾病研究所紧急配备所需的三台物联网超低温设备，检测保存研究新型病毒肺炎样本。

1月27日，美年大健康产业（集团）有限公司联合江苏硕世生物科技股份有限公司，向武汉市红十字会、湖北省慈善总会捐出总计4.6万人份的新型冠状病毒（2019）核酸检测试剂及仪器，驰援武汉当地的疫情检测防控工作。此次捐赠的新型冠状病毒（2019）核酸检测试剂盒，由硕世生物于2020年1月紧急启动研制，针对2019-nCoV，在72小时内完成初步开发。为确保准确鉴定，避免交叉感染，通过严格的试剂盒工艺和质量等环节，在确保稳定性和准确性后，于1月13日正式宣布基于荧光PCR技术，成功研制新型冠状病毒核酸检测试剂盒以及冠状病毒通用型核酸检测试剂盒，并已快速向各省市CDC及医疗机构提供了四十余万人份的新型冠状病毒诊断试剂。

硕世生物聚焦于疾病预防控制（CDC）和临床妇幼检验两大领域，是国内领先的体外诊断产品提供商，是国内高端诊断领域的标杆企业，而美年大健康集团亦是预防医学领域的龙头企业，双方针对全国新型肺炎确诊及疑似病例不断攀升，重点疫区湖北省及武汉，面临“新冠肺炎”确诊试剂盒供应严重不足等问题，决定联手捐赠新型冠状病毒（2019）核酸检测试剂盒，以缓解疫区医院及众多患者的燃眉之急。

1月24日大年夜，上海136名医务人员组成的医疗队登上紧急驰援武汉之路，全力支援武汉开展医疗救治。这批危机时刻的“逆行者”，也时时揪着上海人民的心。光明乳业同样关心着所有上海医护人员的健康与安全，期盼着他们安全归来。1月27日下午，光明乳制品补给已通过光明乳业领鲜物流火速送达上海出征的136名医疗队员手中，为身处疫情第一线的医务工作者们送去营养和温暖。

吉祥航空积极响应均瑶集团“均瑶全球在行动”号召，充分发挥国际化民航运输企业优势，利用旗下各国内外航站资源，全球化采购符合标准的防疫物资驰援武汉。首批约5000套防护服已于1月25日启程运至武汉，后续2.5万套防护服及口罩、防护手套等物资亦将通过吉祥航空航班由各国内外航站陆续运抵上海并转运至武汉。均瑶集团总裁、湖北均瑶大健康董事长王均豪在接受温州新闻联播节目采访时表示：“新型冠状病毒一直牵动着全体均瑶人的心，大年三十我们就紧急组建了‘均瑶全球行动小组’不计成本、不惜代价全球征集防疫物资增援武汉。”他说：“我们有湖北均瑶大健康的全国物流，有吉祥航空的全球航班，此时我相信无论是谁都会尽力去做，我们行动小组所有同事都毫无怨言，包括很多民营企业自发自愿自觉在行动。”

为应对新型肺炎疫情，武汉决定在江夏军运村北侧再建一所“小汤山”模式医院，定名为武汉雷神山医院。广宏建设集团有限公司君兰半岛项目与该医院近在咫尺，公司总经理刘国强获知这一消息后，第一时间要求广二建经理黄开庭和项目部有关人员，君兰半岛项目部要不惜一切代价为雷神山医院建设提供便利。项目部人员迅速行动，不到半天时间就腾出项目部生活区和床位500余张，留守的20余名项目工作人员则分成三班倒，轮流提供热水和食物，为建设者提供全面的后勤支援。广宏人在铸造精品工程的同时，不忘初心，牢记使命，勇于担当社会责任，2017年湘江抗洪如此，武汉疫情防控也是如此，公司将持续与院区建设单位保持密切联系，不遗余力地为武汉疫情防控工作贡献绵薄之力。

除2亿专项基金的援助外，美团各个业务全线为湖北地区医护人员和百姓生活提供保障，启动措施：

1.紧急联系品牌餐饮商户，加班加点保障供给，为武汉市第五医院、武汉市汉阳区人民医院等医护和抗击疫情的一线人员免费提供每天1000份的外卖餐品，全力支持湖北抗击疫情前线。

2.超过30万辆的美团单车将在武汉等湖北所有已运营城市面向医护人员及其它各类疫情防控工作人员免费。

3.美团App、大众点评App为奋战在湖北省一线的医护人员、确诊病人、被隔离观察患者及其家属免费提供心理倾诉、心理咨询援助服务，该服务每班有150位心理医生，在美团App武汉首页上线；并提供全国定点医院与发热门诊实时在线查询服务，有全国103个城市超过3000家发热门诊信息方便大家查询。

4.美团外卖已紧急在武汉试点推出“无接触配送”服务。用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、App内消息系统等方式，与骑手协商商品放置的指定位置，送达后骑手将通过电话和App等渠道通知用户自行取餐。

5.美团闪购平台上近7000家武汉超市、药店、便利店、果蔬店等商家，依然在给用户提供食材、药品、日用快消品等商品的即时配送，支持武汉市民日常生活所需。美团闪购联动工厂为连锁药房门店提供货源，重点保障口罩等防护用品价格稳定，绝不允许涨价，并处罚加价销售口罩、消毒液等防疫用品的行为。

6.自疫情发生以来，美团买菜全力维持22家武汉站点的正常运营，同时加强食品安全管理，承诺不涨价，努力保障春节期间市民的三餐食材供给和服务。

面对全国各地疫情防控的紧张局势，加班加点生产、确保疫情防控物资充足供应和“不涨价”成为民族品牌企业的庄严承诺。

京东集团全面动员，加班加点保障各类防护用品的供应，承诺维持价格稳定，并为医疗机构开通了专线电话950616和线上客服服务，优先派送医疗机构的指定订单。京东物流作为中百集团物流合作企业，紧急调度自营车辆，确保所有生活物资能及时送达武汉商超门店，全力保障武汉市民生活物资供应。

联华在你身边。作为国企，诚信可靠一直是公司立足之本，在严峻的全国疫情面前承诺：所有商品绝不加价，请各位市民监督。疫情面前，是我们的责任与担当，全市各区的33家世纪联华，377家联华超市、10家吉买盛，依托江桥物流及强大基地后盾，每天不间断组织新鲜蔬菜水果的货源，全力保障生鲜商品正常供应。联华承诺每日全店消毒，严格按照规范清洁所有公共区域；只要员工上岗，无论是否和顾客直接接触，都会每日测量体温，正确佩戴口罩，保障卫生的购物环境。

豫园餐饮老字号品牌德兴菜馆、上海老饭店、南翔馒头店、宁波汤团店、春风松月楼等纷纷开展专项行动，不仅设有线上外卖，还推出了送货到家等多种新的服务形式，方便上海市民百姓居家过年。雷允上药业的生产相关人员从除夕起就一直奋战在岗位一线，有的同志已连续加班六天以上。大家万众一心，抓紧生产板蓝根颗粒、感冒退热颗粒、荆银合剂等防控疫情的药品，为抗疫战场提供源源不断的“弹药”。  运输车队努力克服人手紧张的困难，通过合理调配，灵活安排车辆奔波在大街小巷，将防疫药品准确、及时地配送至医疗机构，保障人民的身体健康和生命安全。

从采集到的九个案例来看，企业已经不再满足于以捐钱为主的支持方式，相比十几年前，我们的很多品牌，显得更加成熟。我们认为，一个品牌的文化塑造，组织应系统性地塑造和传播品牌的文化内涵，提升品牌形象，培育品牌忠诚，而品牌文化内涵要与产品特征和服务相适应，符合目标顾客群体的需求特征。从全球经历过的历次疫情灾害来看，企业无论是物质还是心理上的助力，都可以做很多事情。比如可以根据自己企业所处行业的属性，在跨国跨地域物资生产供应协调、保障社会稳定运营、企业自身运营监督管控、上下游合作伙伴筛查及协助、配合引导理性舆论、发布传播可靠信息源的求助或救助信息、对一线医务人员以及其它社会运营保障服务人员及其家庭关怀照顾、提供和号召慈善捐助和义务劳动服务、企业内部员工辅导和管理、配合响应政府或专业机构相关工作，等方面做大量物质和精神层面的工作。

本文介绍的案例，从医疗器械到药品，从为一线提供医院建设，到物流，从为前方的武汉疫情防控到后方的城市保障，各个视角不断展现民族品牌企业的社会责任和担当精神，全力以赴支持好抗击新冠肺炎疫情工作，直至疫情防控阻击战取得最终胜利。

品牌企业通过在公共卫生事件应对中，建立品牌形象，达到提高品牌知名度、信任度、美誉度和忠诚度的目的。这种品牌力的塑造积累，对于每一位内部的员工，以及外部公众，都会形成极大的品牌资产。所以不应仅仅赞叹一些品牌企业的做法，更要理解他们在品牌的顶层设计上做得出类拔萃和务实落地，这些品牌企业的共同特点就是，胸怀、能力、快速。这才是这些品牌长盛不衰的基因。